Google Store Ratings: sterren bij je advertenties

Wat zijn Store Ratings en waarom zou je ze willen?

Je hebt ze vast gezien: die gele sterren onder Google-advertenties, met een rating en het aantal reviews erbij. Dat zijn Store Ratings. Ze vallen op, ze wekken vertrouwen, en ze zorgen ervoor dat meer mensen op je advertentie klikken. Volgens Google levert het gemiddeld 2% meer clicks op.

Twee procent klinkt misschien bescheiden. Maar reken even mee. Als je 10.000 vertoningen per dag hebt met een CTR van 5%, zijn dat 500 clicks. Twee procent verbetering betekent 10 extra clicks per dag. Bij een conversieratio van 3% en een gemiddelde orderwaarde van 80 euro is dat bijna 750 euro extra omzet per maand. Zonder een cent extra advertentiebudget.

Toch lopen veel adverteerders die sterren mis. Niet omdat ze slechte reviews hebben, maar omdat ze niet weten hoe het systeem werkt. In dit artikel leg ik uit wat Store Ratings zijn, wat de eisen zijn, hoe je eraan komt, en hoe je checkt of jouw shop er al voor in aanmerking komt.

Wat ziet de klant?

Store Ratings kunnen op drie plekken verschijnen.

• Bij tekstadvertenties op het Search Network zie je de sterren direct onder je advertentie, samen met het aantal reviews en soms een extra detail zoals gemiddelde levertijd. Dit werkt op desktop en mobiel.
• Bij gratis vermeldingen (free listings) in Google Shopping verschijnen de sterren naast je winkelnaam wanneer iemand een product bekijkt. Dat helpt om het vertrouwen op te bouwen voordat iemand doorklikt.
• Bij rich results in de organische zoekresultaten kan Google je winkelbeoordeling tonen wanneer je merk in de zoekresultaten verschijnt.

Het zijn dus geen productreviews (die gaan over individuele producten), maar beoordelingen van je winkel als geheel: levertijd, klantenservice, retourproces, dat soort dingen.

De eisen: wanneer toont Google je rating?

Google toont je Store Rating niet automatisch zodra je één review hebt. Er zijn een paar drempels.

• Minimaal aantal reviews: Google geeft geen exact getal, maar de richtlijn is dat de meeste winkels na 100 of meer reviews in aanmerking komen. Die reviews moeten afkomstig zijn van klanten in het land waar je adverteert, en niet ouder dan 24 maanden.
• Minimaal 3,5 sterren: Bij tekstadvertenties moet je gemiddelde rating 3,5 of hoger zijn. Bij gratis vermeldingen mag het lager zijn, maar dan tonen ze de sterren alsnog (wat niet per se in je voordeel werkt bij een lage score).
• Domeinmatch: Het domein in je advertentie moet overeenkomen met het domein waarvoor de reviews verzameld zijn. Adverteer je vanuit shop.nl maar staan je reviews op winkel.nl? Dan matcht het niet.
• Reviews per land: Reviews van Nederlandse klanten tellen alleen mee voor je Nederlandse rating. Verkoop je internationaal, dan bouw je per land een aparte rating op.

Hoe kom je aan reviews? De drie routes

Er zijn drie manieren om reviews te verzamelen die Google accepteert voor Store Ratings.

Route 1: Google Customer Reviews

Dit is Google's eigen programma. Het is gratis en je beheert het vanuit Google Merchant Center. Na een aankoop krijgt je klant een e-mail van Google met de vraag om een review achter te laten. Je hebt er geen aparte tool of abonnement voor nodig.

Het nadeel: je hebt weinig controle over de timing en vormgeving van die e-mail. En het responspercentage is doorgaans lager dan bij gespecialiseerde reviewplatformen, omdat de e-mail van Google komt in plaats van vanuit jouw merk.

Route 2: een reviewpartner

Google werkt samen met een lijst goedgekeurde reviewpartners. Als je via zo'n partner reviews verzamelt, tellen die automatisch mee voor je Store Rating. Je hebt hier meer controle over branding, timing en opvolging.

In Nederland zijn de meest gebruikte partners Trustpilot, Trusted Shops, Kiyoh, Klantenvertellen en Feedback Company. Verderop in dit artikel staat de volledige lijst.

Route 3: beoordeling door Google zelf

Google verzamelt ook zelf data over de winkelervaring via Search en eigen onderzoek. Hier heb je geen invloed op. Het helpt wel als je een Merchant Center-account hebt, want dan kan Google makkelijker data over je winkel koppelen.

Welke reviewpartners werken in Nederland?

De volledige lijst van door Google erkende reviewpartners, met daarbij welke het meest gangbaar zijn in de Nederlandse markt:

De overige partners op Google's lijst (Ausgezeichnet.org, Birdeye, Bizrate Insights, eKomi, Feedaty, PowerReviews, ProductReview.com.au, RA Trustvox, Reco.se, Reputation.com, ResellerRatings, Reevoo, Shopper Approved, ShopVote.de, ShopAuskunft, Sitejabber, TurnTo, Verified Reviews) zijn of niche, of vooral actief in andere markten. Ze werken technisch prima, maar in Nederland kom je ze minder tegen.

Check: heb jij al een Store Rating?

Hier hoef je niet voor in te loggen in Google Ads. Open deze URL in je browser en vervang het laatste stuk door je eigen domeinnaam:

Als Google genoeg data heeft, zie je je rating, het aantal reviews en de bronnen. Zie je niks? Dan heb je nog niet genoeg reviews, of je domein staat er niet goed in.

Verkoop je in meerdere landen met verschillende domeinen (bijvoorbeeld .nl en .de)? Check dan elk domein apart. Gebruik je hetzelfde domein voor meerdere landen, dan kun je de landcode in de URL aanpassen (bijvoorbeeld c=NL naar c=DE) om de rating per land te bekijken.

Het effect op je campagnes: wat leveren die sterren op?

Store Ratings zijn gratis. Je betaalt er niks extra voor. De sterren verschijnen automatisch bij je tekstadvertenties zodra je aan de eisen voldoet. Je betaalt alleen de normale klikkosten.

Het effect: gemiddeld 2% hogere CTR op het Search Network. Dat klinkt weinig, maar het werkt door in je hele account. Een hogere CTR verbetert je Quality Score. Een hogere Quality Score verlaagt je kosten per klik. Lagere kosten per klik betekent meer clicks voor hetzelfde budget. En meer clicks met een gelijkblijvend conversiepercentage betekent meer omzet.

Daarnaast werken Store Ratings als een filter. Iemand die de sterren ziet en toch klikt, heeft al een positievere verwachting van je shop. Dat vertaalt zich niet alleen in meer clicks, maar vaak ook in een hoger conversiepercentage.

Veelgemaakte fouten

• Reviews verzamelen op het verkeerde domein: Je adverteert vanuit www.shop.nl maar je reviewplatform staat gekoppeld aan shop.nl zonder www, of aan een ander subdomein. Google matcht op het domein in je advertentie. Check dit.
• Te weinig reviews in Nederland: Internationale shops hebben soms duizenden reviews, maar het merendeel uit de VS of UK. Voor de Nederlandse rating tellen alleen reviews van Nederlandse klanten. Je hebt per land een aparte drempel van (indicatief) 100 reviews nodig.
• Alleen productreviews verzamelen: Productreviews zijn iets anders dan store reviews. Voor Store Ratings heb je beoordelingen nodig over de winkelervaring als geheel. Sommige reviewplatformen bieden beide, maar je moet het apart instellen.
• Google Customer Reviews niet activeren: Het programma is gratis en zit in Merchant Center, maar je moet het zelf aanzetten. Het staat niet standaard aan. Het kost je vijf minuten.
• Verwachten dat de sterren altijd tonen: Zelfs als je aan alle eisen voldoet, toont Google de sterren niet bij elke vertoning. Het hangt af van de veiling, de zoekterm en andere factoren. Dat is normaal.

Aan de slag: stap voor stap

• Stap 1: Check of je al een Store Rating hebt via de lookup-URL hierboven.
• Stap 2: Activeer Google Customer Reviews in Merchant Center. Gratis, en je begint direct met het verzamelen van reviews.
• Stap 3: Kies een reviewpartner als je meer controle wilt. Voor de Nederlandse markt zijn Trustpilot, Kiyoh, Klantenvertellen en Feedback Company de meest logische opties.
• Stap 4: Zorg dat het domein in je reviewplatform overeenkomt met het domein in je advertenties.
• Stap 5: Wacht tot je de drempel haalt (indicatief 100+ reviews in Nederland, niet ouder dan 24 maanden, gemiddeld 3,5+ sterren).
• Stap 6: Monitor het effect via het automated assets-rapport in Google Ads.

Veelgestelde vragen